Je m’intéresse à l’expérience et au service client depuis le début de ma carrière.

J’ai construit mon parcours académique autour d’une question : comment créer des expériences de service de qualité? Cette question m’a amenée à compléter un baccalauréat axé sur la gestion des services et des relations clients, puis une maîtrise en gestion et en fidélisation des ressources humaines.

Avec les années, j’ai compris une chose essentielle: sans une réelle volonté humaine d’offrir un service de qualité, même les meilleures procédures atteignent leurs limites.

C’est ce constat qui m’a menée à créer « Rends-toi service! »

Avec « Rends-toi service! », mon intention est simple: amener chaque personne à prendre conscience de l’impact qu’elle a dans ses interactions quotidiennes.

Parce que nous n’avons pas toujours le choix des interactions, mais on a toujours le choix de la façon dont on y participe.

Je souhaite que les gens repartent avec l’envie sincère de faire une différence positive autour d’eux, autant au travail que dans leur vie personnelle.

Ce qui me guide profondément, c’est le désir de ramener plus de joie, de compassion et de gentillesse dans les relations interpersonnelles.

Parce que ce savoir-être n’est pas accessoire.

Il est une responsabilité partagée.

Et il est la base d’un service de qualité, au travail comme dans la vie.