INSPIRATION : CONFÉRENCE SEULE

Idéal pour une première introduction

Conférence de 60 min

Objectifs : Redéfinir le service client, prendre conscience de l’impact de nos interactions et favoriser une culture de collaboration.

Sujets : L'importance du service, les bénéfices d'un service de qualité, le savoir-être (attitude, respect, empathie, sourire).

Public cible : employés et gestionnaires.

IMPACT IMMÉDIAT : CONFÉRENCE + ATELIER INTERACTIF

Pour des résultats concrets et rapides

Conférence de 60 min suivie d'un atelier interactif (60 à 90 min)

Objectifs : Passer de la théorie à la pratique avec des exercices et mises en situation réalistes.

Bénéfices : Actions concrètes à appliquer immédiatement.

Public cible : employés et gestionnaires.

TRANSFORMATION : CONFÉRENCE + ATELIER INTERACTIF + COACHING/FORMATION PERSONNALISÉE

Pour un changement profond et durable

Coaching ou Formation Spécifique (1 heure ou plus, selon les besoins)

Objectifs : Accompagnement personnalisé pour un changement durable.

Options :

• Coaching pour gestionnaire : Aider à appliquer les principes et à engager l’équipe.

• Formation pour équipe : Adaptée aux besoins spécifiques d’une équipe.

Bénéfices : Facilite l’implantation des apprentissages pour un changement durable.